Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor informamos que aceitamos a devolução de mercadorias nos prazos e condições descritos a seguir.


Política de Troca ou Devolução

A política de troca de produtos da Causa Sonora tem como objetivo estabelecer um relacionamento de confiança e garantir uma fidelização do cliente nas compras realizadas na nossa loja virtual.

Essa política está baseada no Código de Defesa do Consumidor. Caso você necessite deste serviço veja como proceder:

A troca ou devolução de um produto poderá ser feita desde que o mesmo retorne em sua embalagem original e que ela não tenha sido violada. É importante também ressaltar que, em qualquer caso, não pode haver indícios do uso do produto. Só será aceita a troca com a embalagem violada se o produto estiver com defeito.

É importante esclarecer que toda e qualquer troca ou devolução deve ser comunicada, por escrito, em no máximo até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria. Caso este procedimento não tenha sido obedecido, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia. Torna-se necessário também que a compra volte com a nota fiscal e com todos os acessórios, quando houver, como por exemplo brindes. O cliente deverá encaminhar a devolução da mercadoria através dos Correios, utilizando o sistema de porte pago.

No caso de qualquer uma dessas irregularidades, o produto será reenviado ao cliente, devendo este arcar com os custos de um novo frete.

Na hipótese de ocorrer diferença de preços, ela será tratada da seguinte maneira:

- será cobrada a diferença - se o produto escolhido na troca for mais caro;
- será devolvido o valor - se o produto escolhido na troca for mais barato.


Restituição de Valores

A restituição financeira fica condicionada ao recebimento do produto nas condições descritas acima, que serão avaliadas pela nossa equipe técnica.

A restituição de valores será realizada obedecendo aos seguintes procedimentos:

1- O valor do frete não é passível de restituição;
2- As compras via boleto bancário deverão ser creditadas em conta corrente em até 12 (doze) dias úteis após o recebimento da mercadoria;
3- As compras efetuadas através do cartão de crédito serão estornadas em até 2 (duas) faturas subseqüentes;
4- O cliente poderá optar por um Vale Presente que poderá ser descontado na sua próxima compra.


Cancelamento da Compra

O Cancelamento da compra só será efetivada se houver uma comunicação, por escrito, em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

É importante ressaltar que o cliente deve arcar com os custos da devolução da mercadoria para a Causa Sonora.

Quando a mercadoria chegar em nossa loja, o cancelamento será efetivado somente se o produto estiver em sua embalagem original, sem violações e com todos os acessórios, se houver.

No caso de livros, partituras e revistas se não houver indícios de uso.

No caso do produto ser devolvido fora das especificações descritas anteriormente, a solicitação do cancelamento da compra não será aceita.


Defeito do Produto

Nota importante: Toda e qualquer troca ou devolução deve ser comunicada, por escrito, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.

Caso isto não ocorra, os produtos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Os casos de defeito do produto devem ser imediatamente comunicados, por escrito, pois somente assim poderemos providenciar a sua reposição.

Reclamações posteriores ao 7º dia corrido após o recebimento do produto serão desconsideradas.

Todo e qualquer defeito ou mau funcionamento do produto será avaliado pela equipe técnica da Causa Sonora.

A mercadoria será reenviada ao cliente, com o custo de um novo frete, se:

1- O produto efetivamente não apresentar defeito;
2- Se houver indícios de uso inadequado;
3- Se o produto for devolvido sem os acessórios ou brindes integrantes do mesmo.

É importante ressaltar que, nas condições acima descritas, a Causa Sonora fica isenta do compromisso de repor o produto.

Situações que envolvam defeito ou mau funcionamento do produto, que forem detectados após 7 (sete) dias úteis do recebimento da mercadoria, deverão ser encaminhadas aos postos autorizados, se envolver produtos que disponham de assistência técnica no Brasil.

A Causa Sonora fica isenta de trocas ou consertos de produtos que não tenham sido manuseados corretamente.


Disponibilidade do produto

No caso da mercadoria a ser trocada não estar disponível em nossa loja, o cliente deverá receberá um crédito no valor do produto adquirido.

É importante ressaltar que o frete não é passível de restituição. No envio ou reposição de um novo produto, um novo frete será cobrado.


Informações Incorretas

Caso haja impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em nossa loja, pelos dados incorretos do endereço do comprador, ou sua inacessibilidade, a mercadoria retornará ao departamento de expedição.

Serão devolvidos apenas o valor dos produtos, excluindo os custos com o frete ou Correios.

Se ocorrer uma eventual falha no sistema, na integração do estoque com o setor de vendas, ou o item ter saído de catálogo, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento efetuado pelo cliente.

Nesses casos a Causa Sonora compromete-se a informar, por escrito, o cliente do ocorrido.


Cancelamento do Pedido de Compra por parte da Causa Sonora

Serão automaticamente cancelados todos e quaisquer pedidos de compra nas seguintes condições:

1- Impossibilidade de execução do débito referente às compras no cartão de crédito;
2- Falta de pagamento do boleto bancário;
3- Cheque sem fundos;
4- Desacordo de dados preenchidos no pedido de compra.


Do Foro

Elegem as partes, o cliente e a Causa Sonora, o Foro Central da Capital do Estado de São Paulo, para dirimir toda e qualquer dúvida decorrente de qualquer transação comercial, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.